• 2022年9月26日 20:11

消费者杂志更新公司“黑名单”,瑞典电信巨头赫然在列

2月 24, 2022

瑞典最新一期消费者杂志 Råd & Rön 近日更新了公司“黑名单”,这些公司公然违反或者无视瑞典消费者投诉委员会(ARN)做出的决定。

在瑞典,ARN (Allmänna Reklamationsnämnden) 是一家专门免费受理消费者投诉的国家机构。ARN 的决定是建议性质的,不具有强制执行的效力。尽管如此,瑞典绝大部分公司在收到ARN的决定后,都会依照建议的方案来解决与消费者的商品或服务纠纷。

根据 ARN 网站的说明,对于投诉的案件,在决定做出后,ARN 会跟进决定的遵守情况。如果被投诉的公司在合理的时间内不遵守所做出的决定的,将被视为没有执行 ARN 的决定。ARN 没有“黑名单”(svarta listan)数据库,但消费者杂志 Råd & Rön 会根据 ARN 提供的决定执行情况的信息建立并定期更新公司“黑名单”数据库。

最新被列入“黑名单”的是瑞典政府持有40%股份的电信巨头 Telia公司。

去年秋天,Telia 公司曾两次违背 ARN 的建议,并且在今冬另外9个消费者投诉的案例中仍然无视 ARN 的建议。

ARN 负责人Marcus Isgren 担心,Telia 公司可能会让其他公司效仿,并开始无视消费者投诉委员会的决定。

Marcus Isgren 在 Råd & Rön 网站上表示,如果一家大型部分国有的企业公然无视 ARN 的决定,就会影响到其他公司。

POLARZONE 根据 ARN 网站以及 PC FÖR ALLA 报道编译